Как вести тредовые переписки?
Как вести тредовые переписки?
Контекст в многоходовых email-диалогах.
Как вести тредовые переписки?
Контекст в многоходовых email-диалогах.
Треды — способ Agent Inbox группировать беседы. Новое письмо агента создаёт тред; ответы попадают в тот же тред с полной историей.
Треды создаются автоматически по заголовкам Message-ID, In-Reply-To, References.
Удобно для супервизоров, аналитики и маршрутизации между агентами.
Отвечайте на последнее сообщение:
Указывайте и text, и html для ответов.
Поля extracted_text и extracted_html — только новый текст ответа без истории цитирования.
client.threads.list() — для дашбордов и маршрутизацииunreplied, escalated, resolved для состояния