Как вести тредовые переписки?
Как вести тредовые переписки?
Контекст в многоходовых email-диалогах.
Треды — способ Agent Inbox группировать беседы. Новое письмо агента создаёт тред; ответы попадают в тот же тред с полной историей.
Как это работает
- Агент отправляет письмо — создаётся тред
- Получатель отвечает — ответ в том же треде
- Агент отвечает снова — снова тот же тред
- Вся история в одном месте
Треды создаются автоматически по заголовкам Message-ID, In-Reply-To, References.
Список тредов
По ящику
Python
По всей организации
Python
Удобно для супервизоров, аналитики и маршрутизации между агентами.
Полный тред
Python
Ответ в треде
Отвечайте на последнее сообщение:
Python
Указывайте и text, и html для ответов.
Цитаты в ответах
Поля extracted_text и extracted_html — только новый текст ответа без истории цитирования.
Python
Метки и состояние
Python
Советы
- Треды сохраняют контекст многоходовых диалогов
client.threads.list()— для дашбордов и маршрутизации- Метки вроде
unreplied,escalated,resolvedдля состояния - Ответ всегда на последнее сообщение в треде
